Retour en Ruil voorwaarden

Pak het product in zoals u ontvangen heeft in. 

 

Voeg een kopie van de factuur bij en vermeld dan ook hierop de reden van retour of ruilen.

Stuur het pakket naar:
Star juwelier
Kamp 28
3811 AR Amersfoort
Nederland

Nadat u het pakket hebt verzonden, kunt u ons dat melden door een email te sturen.

Voorwaarden voor Ruilen en Retour

Voor bestellingen geldt een zichttermijn van 30 dagen vanaf de dag van aflevering. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen. Ook mag de bestelling geannuleerd worden zonder kosten na het plaatsen van de bestelling voordat het product naar u is verzonden. 

Controleer alstublieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.

Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het retourneren. U kunt het artikel retourneren:

• binnen de zichttermijn van 30 dagen.
• als het artikel compleet is.
• aangetekend terugsturen. (Volgens de algemene voorwaarden van Webshopkeurmerk is dit niet verplicht, omdat de verantwoordelijkheid van het verzenden bij u ligt. Echter is onze ervaring dat het beter is om een retourpakket aangetekend te versturen, omdat bij PostNL (of andere bezorgdienst) in een enkel geval een pakket kwijt kunnen raken. Wanneer u aangetekend verstuurt bent u verzekerd tegen het kwijtraken van pakketten en wordt een vergoeding uitgekeerd door PostNL wanneer het pakket toch onverhoopt kwijt raakt. De kosten voor de retourzending zijn voor uw in rekening.)

Sommige artikelen kunt u niet retourneren. Het gaat dan om:

• Producten waarin op verzoek gegraveerd is.
• Producten die op speciaal verzoek gemaakt zijn en trouwringen.
• Producten die op maat gemaakt zijn zoals ringen. Let op: als de ingekorte horloges retour gestuurd worden brengen we € 5 in rekening om het bandje weer in originele staat te brengen. De schakels moeten dan wel meegestuurd worden. Als we de schakels niet ontvangen, dan kunnen we het horloge niet retour nemen.
• Producten die volgens je specificaties zijn aangepast.
• Neusknopjes.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene voorwaarden.

RETOUR EN RUILEN
De consument kan binnen 30 dagen de bestelling retourneren. Het is hierbij wel van belang dat het product ongebruikt en kras vrij is en in de oorspronkelijke verpakking. Eventuele etiket mag er niet van afgehaald worden. Beschadigde of gebruikte producten komen niet in aanmerking voor retour of restitutie. Ieder product wordt individueel beoordeeld.

Kosten retour:
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 30 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. De kosten die de consument maakt om het product te kunnen verzenden voor retour wordt niet vergoedt.

Aankondiging van uw retour
Download tevens het Modelformulier voor herroeping en vul deze in:

• Modelformulier voor herroeping

Met dit formulier maakt u binnen 30 dagen na aankoop aan ons duidelijk dat u de koop wenst te ontbinden. Dit formulier dient u dan in te vullen en aan ons te mailen naar info@starjuwelier.nl

Na deze melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.

Beoordeling van uw retour
Binnen de zichttermijn heeft u het recht uw aankoop te beoordelen, zoals u dat in een winkel ook zou doen. Echter, als blijkt dat het aan ons teruggestuurde artikel voor andere doeleinden is gebruikt, bijvoorbeeld het dragen ervan, en dat ten gevolge hiervan draag schade is ontstaan, dan bestaat de kans dat eventuele waardevermindering in rekening wordt gebracht. Als blijkt dat de schade onherstelbaar is, dan kunnen we besluiten de retour te weigeren en het artikel weer terug te sturen.

Verzendwijze van uw retour
We adviseren voor uw retourzendingen aangetekend te versturen. Dit is geen verplichting, dit is een advies. U bent als klant zelf verantwoordelijk voor het veilig aankomen van uw pakketje bij ons, dus aangetekende zendingen geven dan meer zekerheid.

Verwerkingstijd van uw retour
De retourzendingen worden op volgorde van binnenkomst in behandeling genomen en beoordeeld, zodra we uw retour zending behandelen ontvangt u bericht per mail. Verwerking ervan kan tot maximaal 14 dagen in beslag nemen. Als u wilt weten of uw retour pakketje bij ons binnen is gekomen adviseren we u de track-en-trace code van uw zending te controleren op:https://www.internationalparceltracking.com/. Als daar wordt aangegeven dat we uw pakketje in ontvangst hebben genomen kunt u er vanuit gaan dat uw retourzending zo snel mogelijk verwerkt wordt.

Ruilen
Meld uw ruiling aan via de website, tijdens het aanmelden van uw ruiling kunt u direct aangeven voor welk artikel u het te retourneren artikel wenst te ruilen. Let erop dat u de juiste kleur en/of maat aangeeft. Wij maken de nieuwe order dan bij afhandeling van uw retour direct in orde. Mocht er een prijs verschil zijn, betalen we dit of terug of we zullen u een verzoek tot bij betaling sturen via de email. Als we uw betaling ontvangen hebben zal deze order verder afgehandeld worden.

Verkeerd artikel ontvangen

U kunt dezelfde werkwijze aanhouden als een normale retour, maar tijdens het aanmelden aangeven dat het om een verkeerd geleverd artikel gaat. Mocht een artikel geruild worden door een fout van ons of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.